Vì sao eKYC qua video call đang “lên ngôi”?
Từ 05/03/2021, các TCTD tại Việt Nam chính thức được áp dụng eKYC để mở tài khoản thanh toán từ xa theo Thông tư 16/2020/TT-NHNN (sửa đổi Thông tư 23/2014). Quy định nêu rõ điều kiện công nghệ, quản trị rủi ro và hạn mức giao dịch đối với tài khoản mở bằng phương thức điện tử – tạo hành lang pháp lý cho mô hình on-boarding số, giảm chi phí và tăng tốc tăng trưởng khách hàng.
Song song, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân (hiệu lực 01/07/2023) đặt ra yêu cầu cao hơn về đồng ý, mục đích xử lý, thời hạn lưu trữ, quyền của chủ thể dữ liệu… Các tổ chức tài chính cần lựa chọn giải pháp eKYC vừa hiệu quả vừa tuân thủ bảo mật & quyền riêng tư.
eKYC bằng video call là gì?
Trong quy trình xác minh qua video call, khách hàng cung cấp giấy tờ (CMND/CCCD, hộ chiếu…), kết nối với nhân sự xác minh/kiểm soát gian lận để đối chiếu tài liệu – kiểm tra liveness (cử động khuôn mặt, đọc số, ký trước camera…). Toàn bộ phiên làm việc có thể ghi hình và lưu trữ theo chính sách nhằm tăng tính truy vết, đào tạo và kiểm soát chất lượng.
Khác với selfie tĩnh, video call giúp hạn chế rủi ro “ảnh mạo danh”, kết hợp AI nhận diện khuôn mặt + học máy và quét tài liệu tự động để giảm gian lận.
neoTech eKYC Video Call: Kiến trúc & Tính năng cốt lõi
- Video call WebRTC đa bên (agent – khách hàng – giám sát), mời thêm người qua link bảo mật; ghi âm/ghi hình tùy chính sách.
- AI nhận diện – Liveness – Chống giả mạo (blink/turn head, challenge–response).
- OCR & đọc tài liệu: trích xuất trường thông tin, so khớp với biểu mẫu ngân hàng.
- Luồng nghiệp vụ (workflow) tùy biến theo rủi ro/hạn mức nêu trong TT16 (ví dụ nâng bậc thẩm định khi rủi ro cao).
- Tích hợp Core/CRM/eKYC Hub: đồng bộ hồ sơ 360°, nhật ký phiên, kết quả kiểm tra CIC (khi ngân hàng có quyền truy cập/tiến trình nội bộ).
- Bảo mật chuẩn ngành: mã hóa truyền dẫn (DTLS-SRTP), điều khiển truy cập bản ghi, mã hóa lưu trữ; hỗ trợ STUN/TURN để kết nối ổn định qua NAT/tường lửa.
- Báo cáo – Giám sát thời gian thực: tỷ lệ hoàn tất, thời lượng phiên, nguyên nhân thất bại, chỉ số chất lượng media.
Lợi ích nổi bật cho ngân hàng & khách hàng
Cho ngân hàng
- Rút ngắn TAT on-boarding, giảm chi phí vận hành/chi nhánh; giảm lỗi do con người nhờ tự động hóa & AI.
- Tăng tuân thủ & truy vết nhờ ghi hình, checklist và nhật ký đầy đủ.
- Mở rộng kênh số: phục vụ từ xa, giảm điểm chạm vật lý.
Cho khách hàng
- Thuận tiện & nhanh chóng: đăng ký ở bất cứ đâu, xử lý thời gian thực; phiên eKYC chỉ vài phút với hướng dẫn trực quan.
Quy trình mẫu (gợi ý)
- Tiếp nhận yêu cầu mở tài khoản/thẻ/tín dụng → xác định mức rủi ro.
- Video call eKYC: kiểm tra giấy tờ – liveness – so khớp dữ liệu (OCR/AI).
- Kết quả tự động + (tuỳ chọn) kiểm tra CIC theo tiêu chuẩn/tích hợp nội bộ.
- Ghi hình & lưu trữ theo chính sách – đồng bộ kết quả vào Core/CRM – phát hành tài khoản/thẻ.
- Giám sát sau on-boarding: phát hiện bất thường, khóa tài khoản khi cần.
Lưu ý pháp lý: eKYC trong mở tài khoản thanh toán phải đáp ứng điều kiện công nghệ, quản trị rủi ro, nhận biết – giám sát giao dịch theo TT16/2020/TT-NHNN; hạn mức giao dịch với tài khoản mở bằng eKYC được quy định trong văn bản hướng dẫn hiện hành.
So sánh nhanh: Video call vs. Selfie tĩnh
| Tiêu chí | Video call eKYC | Selfie tĩnh |
|---|---|---|
| Chống giả mạo | Tốt: tương tác trực tiếp, liveness động | Trung bình: dễ bị ảnh mạo danh |
| Truy vết/đào tạo | Có: ghi hình phiên | Hạn chế |
| Trải nghiệm | Hướng dẫn realtime, nhanh | Phụ thuộc hướng dẫn tĩnh |
| Phức tạp kỹ thuật | Cao hơn (call + AI + ghi hình) | Thấp hơn |
(Nội dung tham khảo từ quy trình eKYC qua video call và so sánh với selfie.)
Tuân thủ Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân
neoTech triển khai theo nguyên tắc privacy-by-design: rõ mục đích xử lý, xin đồng ý trước khi ghi âm/ghi hình, tối thiểu hóa dữ liệu, thời hạn lưu trữ, và quyền của chủ thể dữ liệu theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP
FAQ
eKYC video call có hợp pháp ở Việt Nam không?
Có. TT16/2020/TT-NHNN chính thức cho phép eKYC trong mở tài khoản thanh toán từ xa (hiệu lực 05/03/2021) khi đáp ứng yêu cầu công nghệ và kiểm soát rủi ro.
Video call có bắt buộc ghi hình không?
Khuyến nghị ghi hình để đào tạo, kiểm soát chất lượng và truy vết; việc lưu trữ cần đồng ý của khách hàng và chính sách bảo mật rõ ràng theo NĐ 13.
Có hạn mức giao dịch cho tài khoản mở bằng eKYC không?
Quy định hiện hành có hạn mức và cơ chế quản trị rủi ro đối với tài khoản mở bằng phương thức điện tử; ngân hàng cần cấu hình theo TT16 và hướng dẫn liên quan.
So với selfie tĩnh, video call tốt hơn ở điểm nào?
Video call giúp xác thực động – khó giả mạo, có người thật kiểm tra + AI, tăng độ tin cậy so với ảnh tĩnh.
